Question 1

POSSO USARE I VOSTRI PRODOTTI IN GRAVIDANZA ?

Accepted Answer

Nello sviluppo di tutti i nostri prodotti, controlliamo meticolosamente che nessuno degli ingredienti scelti per la formula sia controindicato durante la gravidanza.
In caso di controindicazioni, sulla confezione dei prodotti è riportata la dicitura “NON USARE IN GRAVIDANZA”.
Durante questo periodo molto speciale avvengono molti cambiamenti nel corpo. La pelle può diventare più fragile in risposta a determinati ingredienti.
Ciascuno dei nostri prodotti viene sottoposto a test approfonditi per garantire tolleranza e sicurezza per i consumatori. Tuttavia, ognuno è diverso quando si tratta di utilizzare un prodotto cosmetico e quindi a volte può reagire a determinate formule, nonostante la qualità degli ingredienti e i controlli che effettuiamo.
Se non sei sicuro ti consigliamo di chiedere consiglio al tuo medico, che saprà darti le migliori indicazioni.

Question 2

I TRATTAMENTI FILORGA CONTENGONO SPF ?

Accepted Answer

Nei nostri trattamenti viso giorno e notte non sono presenti filtri SPF ad eccezione di UV-DEFENCE CON SPF +50 e della linea solari corpo e viso.

Question 3

I PRODOTTI FILORGA CONTENGONO NICHEL ?

Accepted Answer

Filorga non utilizza il nichel nella formulazione dei prodotti, in conformità con la normativa vigente in Europa. Tutti i nostri ingredienti e le formule soddisfano i requisiti del REGOLAMENTO (CE) n. 1223/2009. Tuttavia, non vengono eseguiti test specifici per garantire la totale assenza di tracce. Far provare dei nostri campioni per accertarsi della tollerabilità totale: rivolgersi presso i nostri punti vendita, dove troverà campioni delle referenze principali.

Question 4

I PRODOTTI FILORGA CONTENGONO PARABENI ?

Accepted Answer

Nessuno dei prodotti FILORGA contiene parabeni. Sui nostri prodotti non troverete la dicitura "senza parabeni", poiché si tratterebbe di una critica a un ingrediente consentito dalla normativa.

Question 5

I PRODOTTI FILORGA CONTENGONO SILICONI ?

Accepted Answer

I prodotti Filorga contengono siliconi volatili, importanti a rendere più piacevole la texture. I siliconi VOLATILI evaporano a contatto con il calore della pelle, non lasciando tracce di sé. Sono utilizzati per ridurre l’untuosità degli oli vegetali. Sono usati nella cosmesi convenzionale per formulare texture sensoriali e light

Question 6

I PRODOTTI FILORGA SONO COMEDOGENI ?

Accepted Answer

I prodotti Filorga non sono comedogeni.

Question 7

I PRODOTTI FILORGA CONTENGONO PROFUMO ?

Accepted Answer

Tutti i prodotti Filorga contengono profumi.

Question 8

I PRODOTTI FILORGA SONO ADATTI ANCHE PER GLI UOMINI?

Accepted Answer

I prodotti Filorga sono adatti anche per uomini. Ti consigliamo di rivolgerti al tuo farmacista di fiducia per un consiglio mirato sulla tua esigenza.

Question 9

I PRODOTTI FILORGA SONO EFFICACI A LIVELLO PROFONDO ?

Accepted Answer

Laboratoires Filorga è un’azienda cosmetica e in quanto tale produce cosmetici. Secondo il Regolamento europeo N°1223/2009, si definisce cosmetico qualsiasi sostanza o miscela destinata ad essere applicata sulle superfici esterne del corpo umano (epidermide, sistema pilifero e capelli, unghie, labbra, organi genitali esterni). Alcuni ingredienti possono rimanere in superficie, come i filtri solari, i pigmenti o le grandi molecole come l'acido ialuronico ad alto peso molecolare, andando a formare un film protettivo sulla superficie cutanea. Altri principi attivi agiscono posso agire sia in superficie o che penetrare in profondità negli strati più profondi per stimolare i meccanismi biologici di segnalazione cellulare. Tutti i prodotti FILORGA sono clinicamente testati per garantire ai nostri consumatori sicurezza ed efficacia.

Question 10

DOVE POSSO TROVARE CAMPIONI DEI VOSTRI PRODOTTI ?

Accepted Answer

Tutti i nostri rivenditori autorizzati ricevono campioni delle linee Filorga durante l'anno. Ti invitiamo a consultare sul sito i nostri punti vendita autorizzati (https://it.filorga.com/store-locator) e recarti presso il punto vendita più vicino a te per richiedere un campione. Non possiamo tuttavia conoscere la dotazione effettiva attuale.

Question 11

SONO UNA FARMACIA E VORREI DIVENTARE RIVENDITORE AUTORIZZATO FILORGA, COME POSSO FARE ?

Accepted Answer

Grazie per il suo interesse nei confronti di Filorga. La invitiamo a compilare la form di contatto fornendoci maggiori dettagli (indirizzo, referente, indirizzo, numero di telefono da contattare) da fornire al nostro agente di zona per farla ricontattare.

Question 12

DOVE POSSO TROVARE I PRODOTTI FILORGA ?

Accepted Answer

Puoi trovare i prodotti Filorga presso i rivenditori autorizzati online e offline. FILORGA vende i suoi prodotti attraverso una rete di distribuzione selettiva all'interno dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera, al fine di preservare l'immagine di qualità e professionalità dei suoi prodotti. Non possiamo garantire che i prodotti venduti al di fuori della rete dei distributori autorizzati siano prodotti originali legittimamente immessi in commercio nell’area economica europea. Per essere sicuri dell'autenticità e delle condizioni dei prodotti FILORGA, potete acquistarli attraverso i nostri distributori autorizzati in Italia che espongono il nostro logo. Puoi verificare sul nostro sito: https://it.filorga.com/rivenditori-autorizzati Puoi trovare il punto vendita più vicino a te nello store locator: https://it.filorga.com/store-locator

Question 13

COSA SIGNIFICA IL LOGO DEL RICICLAGGIO TRIMAN ?

Accepted Answer

Dal 1° gennaio 2015, Triman è il nuovo logo ufficiale dei prodotti riciclabili. Tutte le aziende che vendono prodotti riciclabili sul mercato europeo e che sono soggetti alla raccolta differenziata, devono menzionare il logo per informare i consumatori e fornire istruzioni su come riciclare ogni parte dell'imballo e del packaging. Per maggiori informazioni sul riciclaggio degli imballaggi, visitate il sito www.ecoemballages.fr.

Question 14

COSA SONO LE CRONOSFERE ?

Accepted Answer

Le cronosfere sono vettori che consentono l'assorbimento dei principi attivi, nei quali abbiamo incapsulato l'acido ialuronico e l'NCEF. Il cuore di questa formula esclusiva è presente in tutti i nostri trattamenti cosmetici per il viso.

Question 15

PER QUANTO TEMPO SI PUÒ CONSERVARE UN PRODOTTO UNA VOLTA APERTO ?

Accepted Answer

Su ogni prodotto viene indicato il PAO (Period After Opening - Periodo dopo l'apertura). E' rappresentato da un pittogramma di un barattolo aperto con i mesi espressi in numero che indicano il periodo di utilizzo consigliato.

Question 16

I PRODOTTI FILORGA SONO TESTATI SUGLI ANIMALI ?

Accepted Answer

Le normative cosmetiche vietano la sperimentazione animale dell'efficacia e della sicurezza dei prodotti cosmetici finiti dal 2004 e delle materie prime dal 2013. I laboratoires Filorga, in quanto azienda produttrice di prodotti cosmetici, rispettano scrupolosamente le disposizioni del Regolamento Europeo 1223/2009 sui prodotti cosmetici e le sue modifiche, in particolare l'articolo 18 sulla sperimentazione animale. Tutti i produttori di prodotti per l'igiene o la bellezza effettuano test per garantire la sicurezza e la tolleranza dei loro prodotti. La normativa sui cosmetici prevede che il produttore effettui una valutazione della sicurezza per la salute umana. Questa valutazione garantisce che in condizioni d'uso normali e ragionevolmente prevedibili del prodotto non vi sia alcun rischio di irritazione cutanea, irritazione oculare, allergia e rischio a lungo termine. In passato, questi dati venivano ottenuti con test su animali da laboratorio, ma gradualmente l'industria cosmetica ha sviluppato "metodi alternativi" alla sperimentazione animale.

Question 17

I PRODOTTI FILORGA CONTENGONO PRINCIPI ATTIVI DI SINTESI ?

Accepted Answer

L'obiettivo principale di Filorga è quello di offrire le formule più efficaci. È possibile trovare molecole sintetiche in alcuni dei nostri prodotti quando sono più efficaci dei principi attivi naturali.

Question 18

DOVE TROVO LA LISTA DEGLI INGREDIENTI DI UN PRODOTTO FILORGA ?

Accepted Answer

L'elenco completo degli ingredienti (INCI) è riportato su ogni scatola e su ogni scheda prodotto del sito filorga.com.

Question 19

CHE TIPO DI ACIDO IALURONICO CONTENGONO I PRODOTTI FILORGA ?

Accepted Answer

All'interno di NCEF, la nostra formula principale, integriamo acido ialuronico ad alto peso molecolare incapsulato in cronosfere per ottenere profondi benefici cutanei. Altri prodotti integrano anche acido ialuronico di diverso peso molecolare (medio per un'azione idratante profonda o per un'azione rimpolpante intensa). Ad esempio la linea Hydra-Hyal, contiene 5 tipi di acido ialuronico dal diverso peso molecolare.

Question 20

QUAL È LA DIFFERENZA CON L'ACIDO IALURONICO INIETTATO ?

Accepted Answer

Il nostro acido ialuronico è stato appositamente formulato per essere assorbito direttamente dalla pelle.

Question 21

COSA È L'NCEF ?

Accepted Answer

NCEF è il complesso esclusivo di FILORGA che contiene ingredienti rivitalizzanti e anti-invecchiamento (vitamine, co-enzimi, antiossidanti, aminoacidi, minerali, ecc.).

Question 22

COS'È L'ACIDO IALURONICO ?

Accepted Answer

L'acido ialuronico è uno dei principali costituenti della matrice extracellulare del derma, che contribuisce a strutturare e organizzare. Le sue notevoli proprietà gli consentono di assicurare il riempimento del 'tappeto di sostegno', di proteggere le cellule (fibroblasti) e di organizzare le fibre di collagene. Capace di trattenere 1.000 volte il suo peso in acqua, l'acido ialuronico è noto anche per le sue forti proprietà idratanti. Naturalmente presente in vari tessuti corporei (pelle, cartilagine, ecc.), questa eccezionale molecola è utilizzata in molti campi (chirurgia oftalmica, trattamento dell'osteoartrite), in particolare nel campo delle procedure anti-invecchiamento non chirurgiche come riempitivo delle rughe. Viene anche utilizzata in cosmetica per le sue proprietà idratanti e riempitive delle rughe

Question 23

POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?

Accepted Answer

Si, potrai richiederci fattura contattando il Customer Service tramite il form "SCRIVICI".

Ricorda di includere il tuo Codice Fiscale nel messaggio che ci invierai.

Question 24

POSSO ORDINARE SENZA CREARE UN ACCOUNT?

Accepted Answer

È possibile ordinare senza avere un account sul sito it.Filorga.com utilizzando PayPal.

Vi ricordiamo che avere un account Filorga offre numerosi vantaggi, ricevere le nostre offerte personalizzate, registrazione dell'indirizzo di spedizione.

Question 25

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PER TELEFONO?

Accepted Answer

Non è possibile acquistare tramite telefono, ma potete contattare il nostro Servizio Consumatori per ricevere consigli mirati sui prodotti da acquistare.

Question 26

DOVE POSSO TROVARE I PRODOTTI FILORGA IN NEGOZIO?

Accepted Answer

Per trovare il distributore autorizzato più vicino a te, consulta il nostro STORE LOCATOR.

Question 27

COME POSSO RICEVERE I CAMPIONI?

Accepted Answer

Prima di concludere l'acquisto, puoi scegliere 1 o 2 minitaglie tra quelle disponibili. Le riceverai con il tuo ordine.

Question 28

PERCHÉ IL MIO ORDINE È STATO CANCELLATO?

Accepted Answer

Occasionalmente, gli ordini o parti di essi vengono annullati per vari motivi, tra cui:
- L'articolo o gli articoli non sono disponibili e non lo saranno a breve;
- Problema nell'elaborazione dei dati di pagamento;
- I limiti di acquisto sono stati superati;
- Impossibile spedire all'indirizzo specificato.

Se l'ordine viene annullato, riceverai un'e-mail di notifica dell'annullamento. Gli ordini annullati non verranno addebitati.

Question 29

POSSO MODIFICARE IL CONTENUTO DEL MIO ORDINE DOPO LA CONVALIDA?

Accepted Answer

Non è possibile modificare l'ordine dopo che è stato pagato, né cambiando l'indirizzo di consegna né modificando il contenuto dell'ordine.
È possibile contattare il nostro il nostro servizio clienti attraverso la sezione "SCRIVICI".

Question 30

COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Per garantire i tempi di consegna più brevi possibili, non possiamo cancellare o modificare un ordine dopo che è stato inviato.
Una volta ricevuta la conferma d'ordine, viene avviato al reparto logistico per la preparazione.

Si prega di consultare Termini e Condizioni per prendere visione del diritto di recesso.

Question 31

IL MIO ORDINE È STATO REGISTRATO CORRETTAMENTE?

Accepted Answer

Una volta effettuato l'ordine e il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma che riepiloga i dettagli dell'acquisto. Il riepilogo è disponibile anche nella sezione "ORDINI" nel tuo account, se sei registrato.

Nel caso in cui non ricevi un'e-mail di conferma, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la sezione "SCRIVICI".

Question 32

IL MIO CODICE PROMOZIONALE NON FUNZIONA

Accepted Answer

Assicurati di aver inserito correttamente il codice, compresi i numeri e i caratteri speciali. Controlla anche l'ortografia, la data di scadenza e che i prodotti da te selezionati siano inclusi nella promozione.

Se il codice continua a non funzionare, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la sezione "SCRIVICI".

Question 33

OFFRITE UNA CONFEZIONE REGALO O L'OPZIONE DI UN MESSAGGIO PER I REGALI?

Accepted Answer

Purtroppo al momento non offriamo confezioni regalo o l'opzione di inserire un messaggio personalizzato.

Question 34

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE CON CARTA?

Accepted Answer

Al check-out:

1. Nel campo "Numero carta" inserire le 16 cifre indicate sul fronte della carta, senza spazi.
2. Nel campo "Data di scadenza (MM/AA) indicare la data di scadenza della carta inserendo il mese e l'anno.
3. Nel campo "codice di sicurezza" inserire le ultime 3 cifre della serie stampata sul retro della carta. Il codice di sicurezza è l'insieme di numeri utilizzati per proteggere le transazioni con carta e fornisce una maggiore protezione contro l'uso fraudolento delle carte di credito.
4. Nel campo "Nome sulla carta" inserire nome e cognome come appaiono sulla carta.

Una volta inseriti i dati bancari, cliccare su "PAGA ORA" .

Question 35

QUALI FORME DI PAGAMENTO SONO ACCETTATE SUL NOSTRO SITO WEB?

Accepted Answer

Accettiamo pagamenti tramite Carta di credito e Paypal.

Question 36

PERCHÉ NON POSSO AGGIUNGERE ALCUNI PRODOTTI AL MIO CARRELLO?

Accepted Answer

Alcuni prodotti possono essere esauriti o temporaneamente indisponibilI. Facciamo del nostro meglio affinchè tornino nuovamente disponibili.
Ti invitiamo a visitare il nostro STORE LOCATOR per acquistare presso uno dei nostri rivenditori autorizzati.

Question 37

SPEDIZIONE PER LE FESTIVITÀ

Accepted Answer

In osservanza delle festività, il nostro servizio clienti e il nostro magazzino saranno chiusi.

Question 38

PACCHI RIFIUTATI/NON CONSEGNABILI

Accepted Answer

Se per qualche motivo il pacco viene rifiutato o non consegnato, ti verrà addebitato il costo di spedizione. Prima di convalidare l'ordine, verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto.

Le spese di spedizione che ti saranno addebitate saranno sottratte da qualsiasi rimborso.

Question 39

COME POSSO SEGUIRE IL MIO PACCO?

Accepted Answer

Riceverai un'e-mail di conferma una volta che l'ordine è stato confermato e pronto per essere preparato.

Una volta spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento.

Potrai controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine nella sezione "ORDINI" del tuo account.

Question 40

COME TROVARE UN PACCO NON CONSEGNATO

Accepted Answer

Una volta che il tuo pacco lascia il nostro magazzino, è sotto la giurisdizione del fornitore di servizi di spedizione e noi non siamo responsabili di ritardi o perdite dovuti al fornitore di servizi di spedizione.

Se le informazioni di tracciamento del pacco confermano la consegna e non riesci a localizzare il pacco consegnato:

- Verificare la presenza di un avviso di tentata consegna
- Contattare sia il servizio clienti sia il corriere

Question 41

EFFETTUATE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?

Accepted Answer

Siamo spiacenti, al momento le spedizioni internazionali non sono disponibili.

Effettuiamo le spedizioni esclusivamente in Italia, Repubblica di San Marino, Stato del Vaticano.

Question 42

COSA DEVO FARE SE HO INSERITO L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE IN MODO ERRATO?

Accepted Answer

Se si è commesso un errore nell'inserimento dell'indirizzo di spedizione, si prega di contattare il servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto il prima possibile per informarci dell'errore. Faremo del nostro meglio per correggere l'indirizzo.

Una volta spedito il pacco, non potremo più modificare l'indirizzo di spedizione.

FILORGA non è responsabile di eventuali spese aggiuntive (di giacenza) associate al cambio di indirizzo del pacco.

Question 43

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Nel caso in cui si scelga la modalità di spedizione espressa, i prodotti saranno spediti e consegnati entro 2 giorni (esluse le isole e zone disagiate) successivi alla ricezione dell’e-mail di conferma.

Per gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 i termini cominceranno a decorrere dal giorno lavorativo successivo a quello dell’ordine.

Nel caso si scelga la modalità di spedizione standard, i prodotti saranno spediti e consegnati nei 5 giorni successivi alla ricezione dell’e-mail di conferma. Per gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 i termini cominceranno a decorrere dal giorno lavorativo successivo a quello dell’ordine.

I tempi stimati per la consegna sono puramente indicativi e potranno subire variazioni per cause di forza maggiore, negligenza dei corrieri o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto delle Autorità.
In caso di consegna in zone disagiate e/o remote, le spedizioni potrebbero subire dei ritardi di 2/3 giorni lavorativi rispetto ai tempi di consegna ordinaria.

Question 44

QUALI SONO I METODI E I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Accepted Answer

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 70 euro.
Diversamente è possibile scegliere tra:

- Spedizione standard 6,5 € con consegna entro 5 giorni lavorativi
- Consegna express 8 € con consegna entro 2 giorni lavorativi, eccetto isole

Non siamo responsabili per le consegne che possono essere influenzate da eventi naturali (meteo), scioperi dei trasporti aerei e terrestri o ritardi del corriere.

Question 45

POSSO SPEDIRE A PIÙ INDIRIZZI?

Accepted Answer

Al momento non possiamo spedire un ordine a più indirizzi. Si prega di effettuare ogni ordine singolarmente per garantire una consegna corretta.

Question 46

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Accepted Answer

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 70 euro.
Per ordini inferiori, è possibile scegliere tra:

Spedizione standard 6,5 € con consegna entro 5 giorni lavorativi
Consegna express 8 € con consegna entro 2 giorni lavorativi, eccetto isole e zone disagiate

Non siamo responsabili per le consegne che possono essere influenzate da eventi naturali (meteo), scioperi dei trasporti aerei e terrestri o ritardi del corriere.

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